LINEを活用したCRMなら「ソーシャルPLUS」
LINEの一斉配信から、一人ひとりに合わせたセグメント配信へ。
顧客データを活用し、無駄な配信を減らしながら売上アップを目指します。
※それぞれ異なる導入企業の事例です。成果は各事例の公開時点のものであり、同様の成果を保証するものではありません。
PROBLEM
友だちは増えているのに、
売上への貢献が見えない
一斉配信が中心で、
無駄な配信が多い
顧客情報はあるのに、
LINE配信に活用できていない
配信費用が気になり、
施策を増やしにくい
2026年10月
料金改定
2026年10月1日から、LINE公式アカウント（スタンダードプラン）の追加メッセージ料金が改定されました。配信数が多いほど1通あたりの単価が下がる従来の仕組みが見直され、大量に配信している企業ほど、配信費用が増えやすくなっています。「誰に、何を送るか」を見直すことが、これまで以上に大切です。
そんな課題を解決するのが、
顧客データを活用した
LINEのセグメント配信です。
LINEのID連携をしていない友だちにも、友だち追加経路やアンケート・診断の回答、Webサイト上の行動などを活用したセグメント配信ができます。
LINEアカウントと自社の会員情報を紐づけることで、購入履歴や会員ランク、ポイント情報などを活用した、より高度なセグメント配信が可能になります。
COMPARISON
LINE公式アカウントの標準機能でも、属性や行動に応じた絞り込み配信が可能です。
ソーシャルPLUSなら、さらにアンケート回答やWebサイト上の行動、自社の会員・購買データなどを活用したセグメント配信ができます。
| 活用するデータ | 主な目的 | LINE公式アカウントの 標準機能 |
ソーシャルPLUS |
|---|---|---|---|
| 推定属性・メッセージへの反応（みなし属性・オーディエンス） | 開封・クリックした人への再案内や、地域・年代に合わせた案内 | ○ | 標準機能を利用 |
| 友だち追加経路 | 店舗・Webサイト・広告など、友だち追加の入口ごとに案内を変える | ○※1 | ○人数にかかわらず経路ごとに配信できる |
| アンケート回答 | LINE上では分からない情報を聞き、それに合った情報を届ける | △※2 | ○ |
| 診断結果 | 診断で関心を知り、自分に合う商品・サービスの検討を後押し | — | ○ |
| Webサイト上の行動（追跡タグで計測した商品閲覧・カート追加など） | 検討中の人に、タイミングを逃さず再案内する | △※3 | ○ |
| 会員データ | 友だちと会員情報を結びつけ、利用状況に合わせた案内で、購入・申込・来店や継続利用につなげる | — | ○ |
| 会員・購買データ＋API連携（自社システムとの連携） | 配信を自動化し、再入荷やポイント付与などを、お客様ごとの内容でタイミングよく知らせる | — | ○ |
対応 条件・制約あり（注釈を参照）
出典：ソーシャルPLUS「ソーシャルPLUSでできるLINEのセグメント配信」の比較表をもとに作成
USE CASE
Aアンケート × セグメント配信
LINEでアンケートを実施し、回答内容に応じて自動でタグ付け。興味・関心ごとにセグメントを作成し、メッセージを出し分けます。
セグメント配信の仕組み
※図は配信の流れの一例です。質問内容やタグは目的に合わせて設定できます。
B診断コンテンツ × LINE
診断結果に合わせて商品やサービスを提案。ユーザーの興味・関心に合った情報を届け、購入や申し込みにつなげます。
診断コンテンツの成果
診断完了率60.6%
診断完了後の
EC流入率58.0%
コンバージョン率4.6%
※3つの数値は、いずれも同じ化粧品ECで肌の悩みを聞く診断を実施した際のものです。成果は商材や配信条件によって異なります。
Cカゴ落ち・閲覧落ち配信
商品を閲覧・カートに追加したまま購入に至らなかったユーザーへ、LINEでリマインドを自動配信。再訪問や購入を後押しします。
メッセージ経由の平均CVR
閲覧
リマインド2.9%
カート
リマインド18.7%
チェックアウト
リマインド20.6%
※リマインドメッセージ配信数を母数に、メッセージ経由でのコンバージョン数の割合を算出しています。
D会員・購買データ × セグメント配信
LINEのID連携によって、会員ランクや購買履歴、会員属性などのデータを活用。一人ひとりの状況に合わせたメッセージを届けます。
導入企業の成果
セグメント配信
のCTR20%超一斉配信時は約3%
問い合わせ
CVR約4倍メール比
LINE経由の
受注金額約3倍
※各数値は異なる導入企業の事例です。成果は配信条件や取り組みによって異なります。
CASE STUDY
業種や活用するデータはさまざま。
配信の効率化と成果の向上を両立しています。
ヒラキ株式会社様靴・衣料・日用雑貨の通販
LINE配信量
約1/25に抑制
一斉配信をやめ、メルマガで成約に至らないお客様に絞ったセグメント配信へ。配信量を約25分の1に抑えながら、LINE経由の売上を伸ばしました。
事例を読む
株式会社ナースステージ様看護師・医療従事者向けEC「ナースリー」
LINE経由の受注金額
約3倍
会員登録時のLINEログイン導入と、購買履歴や誕生日に合わせたセグメント配信で、リピート売上が新規売上を上回るまでに。
事例を読む.png)
株式会社キャリアデザインセンター様人材・転職支援「女の転職type」
LINE経由の応募数
2年で7倍
LINEログインで会員登録と同時にID連携を進め、求人の閲覧・応募データに合わせたメッセージ配信を実施。LINE経由の応募数を伸ばしました。
事例を読むEC以外の業種でも豊富な実績
ECだけでなく、人材サービスなど幅広い業種で、LINEを活用したCRM施策を支援しています。
※事例の内容・数値は、各事例の公開時点のものです。成果は商材や配信条件によって異なり、同様の成果を保証するものではありません。
WHY US
01
友だちを増やし、ID連携を進め、そのデータを配信に生かす。この流れを途切れずにつなげる仕組みを一貫して提供します。
ほかのLINE拡張ツールをご利用中でも、Message ManagerのWebhook転送機能で併用できます。
02
LINEヤフーの「Technology Partner」コミュニケーション部門で、最上位の「Premier」に4期連続で認定。350社以上のLINE CRMを支援してきた知見を生かします。
03
活用できるデータやシステム、運用体制は企業ごとに異なります。課題や環境に合わせて支援します。
DOWNLOAD
ソーシャルPLUSのサービス概要やLINEマーケティングツールの活用方法、導入企業の事例をまとめた資料3点セットをご用意しています。成果につながるLINE CRMの取り組みに、ぜひお役立てください。
資料3点セットの内容
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お問い合わせFAQ
標準機能の絞り込み配信に加えて、アンケートや診断の回答、Webサイト上の行動、自社の会員・購買データを配信の条件に使えます。データごとの違いは「標準機能との違い」の比較表をご覧ください。
はい。友だち追加経路・アンケートの回答・診断の結果・Webサイト上の行動を使った配信は、ID連携をしていない友だちにも行えます。会員ランクや購入履歴など、自社の会員データを使う配信にはID連携が必要です。
友だち追加経路、アンケートや診断の回答、Webサイト上の行動のほか、ID連携した会員の購入履歴・会員ランク・ポイントなどを活用できます。会員・購買データは、Message ManagerのAPIやCSVでデータ連携・設定を行うことで、配信の条件として使えます。
はい。すでにほかのLINE拡張ツールをご利用中の場合も、Message ManagerのWebhook転送機能を活用して併用できます。ご利用中のツールや構成に合わせてご案内しますので、お気軽にご相談ください。
はい。LINE活用の戦略設計から、初期設定・施策の設計やフロー構築・KPI設計などの運用サポート、施策後の効果検証と改善のご提案まで支援しています。「自社のデータをどう活用できるか」「どの施策から始めればよいか」といった段階からご相談いただけます。