ソーシャルPLUS メッセージマネージャー
LINEのID連携された状態でユーザーと1：1トークができるため、個人を特定した状態でユーザーの属性情報や購入履歴などを参考にして、状況やニーズに応じた迅速かつきめ細やかなカスタマーサポートができる点が特徴です。ユーザーが送信したスタンプも受信・表示ができるので、距離感の近いコミュニケーションも実現できます。
メッセージマネージャーの「カスタマーサポート機能」はブラウザ上の操作で簡単に利用でき、顧客とLINEで1：1トークをする双方向のコミュニケーションが可能です。
ID連携済みのユーザーIDが表示されるので、本人確認や契約内容を把握した状態でスムーズに問い合わせ対応ができます。
スタンプの受信・表示・送信にも対応しているのでコミュニケーションが円滑にでき、カスタマーサポートが楽しい仕事に。
ユーザー一人ひとりに「メモ」を残すことができるので、特定のステータスや「対応済み」などの情報を把握しやすくなります。
別のページを開いている場合でもメッセージの見落としを防止でき、ユーザーへの対応をスムーズに行うことができます。
メッセージマネージャー上で受信したメッセージでは、ID連携済みのユーザーIDを確認できるため、本人確認が必要なお問合せ対応もスムーズに行うことができ、カスタマーサポートの効率化を推進します。
