友だち追加、アンケート回答、ID連携を起点に、検討層からLTV向上まで一気通貫でフォローする『トリガー&アクション』機能
トリガー＆アクション（ステップ配信）とは、ユーザーの行動を起点にLINEメッセージやリッチメニューを自動配信できるワークフロー機能です。
友だち追加・アンケート回答・ID連携といったユーザー行動が発生すると、あらかじめ設定したシナリオに沿ってメッセージの配信やリッチメニューの切り替えなどが自動で実行されます。条件分岐やタイマー設定を組み合わせることで、ユーザー一人ひとりの状況に合わせたコミュニケーションを、手動操作なしで継続できます。
「友だち追加後のフォローを自動化したい」「ユーザーの行動に合わせたセグメント配信を実現したい」という企業を中心に活用が広がっています。
トリガー＆アクションは、「トリガー（起点）」「条件（分岐ルール）」「タイマー（待機ルール）」「アクション（実行内容）」の4つの要素を組み合わせてワークフローを構築します。
一度設定すれば、ユーザーの行動に応じて自動で稼働し続けます。
友だち追加・アンケート回答・ID連携など、ユーザーが特定の行動を取った瞬間にシナリオが自動でスタートします。ポップアップ経由・店舗経由など、友だち追加の経路ごとに異なるシナリオを設定することも可能です。
◆設定可能なトリガー（開始条件）
など、その他順次機能追加予定
タグの有無やID連携状況、アンケートの回答内容などを条件に、配信内容を分岐させられます。たとえば、診断結果や選択した回答に応じて、そのユーザーに合った商品情報やクーポン、フォローアップメッセージを出し分けることも可能です。
ユーザーごとに異なる状況や興味関心に合わせたメッセージを届けることで、一斉配信では実現できないパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。
◆設定可能な条件指定（タグの有無、友だち状態、ID連携の有無など）
「3日後」「7日後」といった形で、アクションを実行するタイミングをあらかじめ指定できます。ユーザーの行動からの経過時間に合わせて配信することで、購買意欲が高まる最適なタイミングでのアプローチが実現します。
◆設定可能なタイマー設定（分後 / 時間後 / 日後）
メッセージ配信やリッチメニューの切り替えなどの施策を自動で実行できます。ユーザーの行動や属性、条件分岐の結果に応じて配信内容を出し分けることで、ひとりひとりに最適なコミュニケーションを実現します。
◆設定可能なアクション
など、その他順次機能追加予定
友だち追加直後は、ユーザーの関心が最も高いタイミングです。一方で友だちが増えるほど、一人ひとりに対するフォローを手動で行うことは難しくなります。
トリガー＆アクションを使えば、友だち追加の経路ごとに異なるメッセージを自動配信できます。たとえば、以下のようなユーザーの流入経路に応じて配信内容を出し分けることができます。
友だち追加直後のウェルカムメッセージから、数日後のフォローアップまでシナリオを組んでおくことで、どの経路で友だち追加されても、ユーザーの興味・関心に合ったコミュニケーションを自動で継続できます。
初回購入後のフォローが不十分だと、顧客との関係が途切れてしまいます。さらに購入タイミングはユーザーごとに異なるため、手動での個別フォローには限界があります。
トリガー＆アクションを使えば、購入完了後のサンクスページでの友だち追加を起点に、フォローアップのステップ配信を自動化できます。
たとえば「購入3日後に使い方のコツを送る」「7日後にお客様の声を紹介する」「30日後に再購入クーポンを配信する」といった流れを一度設定しておくだけで、顧客との継続的な接点を仕組みとして維持できます。
さらに、ID連携を導入している場合は、会員ランクや購入履歴などの情報を活用した、よりパーソナライズされた自動配信が可能になります。
ポイント失効前の通知、購入後の一定期間を経たタイミングでのフォローアップ、購入商品に合わせた関連商品のご案内など、顧客一人ひとりの状況に応じたコミュニケーションを自動化することで、リピート率とLTVの向上につなげられます。
トライアルや無料体験のお申し込みを起点に、期間中や終了のタイミングに合わせたフォローメッセージを自動配信することで、本購入への転換を後押しできます。
他にも、友だち追加後のアンケート回答や、リッチメニューのタップ・診断コンテンツへの回答といったアクションを起点に配信内容を分岐させることも可能です。
「どの商品に興味があるか」「どの課題を抱えているか」といった情報をもとにメッセージを出し分けることで、一人ひとりの状況に合った情報を届けられます。段階的な情報提供を通じて検討を深め、問い合わせや購入といったCV獲得につなげられます。
「トリガー＆アクション」機能を活用することで、集客からLTV向上まで、ユーザー一人ひとりのステータスに合わせた最適なメッセージ配信を自動化できます。
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