1度購入してくれたお客様に、もう1度選んでもらうためには、何が必要なのでしょうか？
EC・通販では、『初回購入時の期待や不安』『2回目の購入を検討する際の迷い』『3回目以降のブランドへの信頼』など、購入段階によって顧客の心理は変化します。リピート購入を増やすためには、こうした心理の変化を踏まえたCRM施策が重要です。
本セミナーでは、『顧客に選ばれ続ける リピート通販事業の作り方』の著者であり、EC・通販事業のCRM支援に豊富な実績を持つ株式会社HATの梅田哲平氏をお招きし、リピート購入につながるCRM戦略と実践方法を解説します。
リピート率やLTVの改善に取り組みたいEC・通販事業者様は、ぜひご参加ください。
※定員に達した際は、申込締切前に受付を終了させていただく場合があります。
※競合他社様のご参加はお断りさせていただきます。
※講演タイトルは事前の告知なく変更される可能性がございます。予めご了承ください。
12:00〜
本セミナーの趣旨と登壇企業のご紹介。
12:00〜12:40
EC・通販事業におけるCRM・LTV向上の重要性を整理し、初回購入・2回目購入・3回目以降で変化する顧客心理に合わせたコミュニケーション設計の考え方を解説します。実際の支援事例などを交えながら、リピート購入や顧客ロイヤリティ向上につながる施策をご紹介します。
12:40〜12:50
顧客の購入回数や購買履歴に応じたLINEメッセージの配信方法をご紹介します。初回購入後のフォローから、関連商品の提案、カゴ落ちリマインドまで、LINEを活用した具体的なCRM施策を解説します。
12:50〜13:00
通販支援事業部 事業部長
専修大学経営学部卒業後、大手食品会社などを経て、2011年に通販大手「金氏高麗人参」グループへ入社。事業全体の数値管理、マーケティング施策の立案、新規顧客獲得やCRM施策改善に向けたデータ分析業務に従事し、年商250%達成に貢献。
2018年にプラスアルファ・コンサルティングへ入社。通販事業者の支援経験を活かし、リピート通販の立ち上げ推進など、さまざまなプロジェクトに参画。
2024年に株式会社HATへ入社。現在は通販支援事業部の事業部長として、通販事業者への支援や事業開発など幅広い領域で活躍。
■著書：『顧客に選ばれ続ける リピート通販事業の作り方』（2023年出版、クロスメディア・パブリッシング、共著）Amazon 9/20付 流通・物流部門ベストセラーランキング 第1位
LINE CRMコンサルタント
BtoB領域を中心に、数十社以上の広告運用やマーケティングコンサルティングを経験。前職では、中小企業向けERPのセールス、カスタマーサクセス、マーケティングなどThe Modelの各工程に従事。これらの経験と運用型広告の知見を活かし、売上向上につながるBtoBマーケティング支援を強みとする。2026年6月より、アナグラム株式会社から株式会社ソーシャルPLUSに出向し、LINEを活用したCRM支援に携わっている。
■著書：
「BtoBマーケティング“打ち手”大全 広告運用で受注を勝ち取る 最強の戦略 88 (できるMarketing Bible)」
「 AI時代に成果を上げる 最強の戦略103（Marketing Bible）」
・Xアカウント｜https://x.com/BtoB_hachiware
・note｜https://note.com/btob_hachiware
会社名：株式会社ソーシャルPLUS
所在地：東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3階
代表者：代表取締役 塚田 耕司
事業内容：ID連携/ソーシャルログインを基軸としたSaaS事業
Webサイト：https://www.socialplus.jp
後日、pr@socialplus.jpより視聴用URLをお送りいたします。
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