LINE友だち数・ID連携率向上
「ソーシャルPLUS」LINEログイン 導入事例インタビュー
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インタビュイー
株式会社ワコール IT戦略本部 IT事業推進部 CX担当 亀井 雄平様
株式会社ワコール IT戦略本部 イノベーション戦略室 サービスデザイン担当 市川 恭三様
SCANBE base（ https://www.wacoal.jp/scanbebase/ ）は、3Dデータを用いて体の形状やサイズを可視化し、日々の運動やトレーニングによる体の変化を確認できる体験型サービスです。体重や体脂肪だけでは分かりづらい体の外側の変化を、3D映像や体積などのデータで継続的に確認できる、新しいヘルスケア体験を提供しています
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2026年7月1日に提供を開始し、現在は、ゴールドジムの銀座東京店・東中野東京店・大阪中之島店に設置しています。
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※サービスの詳細と最新の設置店舗は、SCANBE base 公式サイトで確認できます。
もともと、女性向けインナーウェア店舗において、3Dボディスキャンによってご自身の身体を計測し、ボディデータの確認やインナーウェアのサイズ判定ができる「SCANBE」※というサービスを展開していました。
その中で、ダイエットや体型の変化を確認するために、定期的に利用されるお客様がいたり、イベントでは「男性は計測できませんか」という声をいただいたりして、ボディスキャンとヘルスケアには親和性があると感じるようになりました。そこから「まずは調査してみよう」と動き出したのが始まりです。
※SCANBEは2019年に始まったサービスです。インナーウェア売り場を中心に全国約30店舗へ導入され、2026年 8月末時点で延べ37万人以上が体験しています。SCANBE baseには、ワコール人間科学研究開発センターで60年以上にわたり蓄積してきた人体計測の知見と、SCANBEで培ったノウハウが活かされています。（同プレスリリースより）
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SCANBE baseは、1回計測して終わりではなく、継続的・定期的に来ていただき、体の変化を確認いただくことで価値が生まれるサービスです。
そのためにまず大切なのが、計測そのものを利用しやすくすることです。LINEは多くの方が日常的に使っているアプリなので、計測の開始から計測後のデータ確認までを使い慣れたLINEで行えるようにすれば、より利用しやすくなると考えました。
もう一つは、計測後もコミュニケーションを続けられることです。LINEを通じて「もう一回計測してみませんか」といった働きかけができるので、次の利用につなげるきっかけもつくれます。
サービスを利用する一連の体験と、その後のコミュニケーションの両方に活用できることが、LINEを選んだ大きな理由です。
計測は、基本的にお客様ご自身で簡単に行っていただける設計にしています。
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はい。ソーシャルPLUSのLINEログインを活用し、これらをひとつの流れで行えるようにしています。QRコードを読み取れば友だち追加まで済み、あとはリッチメニューから会員登録をするだけで、LINEのID連携も同時に完了します。お客様がID連携を意識して操作する必要はありません。
数値としてはまだ集計していませんが、仕組み上、計測されるお客様のほぼ100％が、ID連携まで済ませた状態になっています。
LINEのアカウントとWACOAL MEMBERSの会員情報が紐づいているので、リッチメニューを開くだけで、ご自身の計測データや前回との比較を確認できます。前回の数値を見返すのに、思い出してサイトを探す手間もかかりません。
ワコールの店舗・売場やウェブストア、通販カタログで共通して利用できる会員サービス「WACOAL MEMBERS」では、すでにソーシャルPLUSを使ってLINEログインを導入し、仮会員証の仕組みを実現していました。
そのためSCANBE baseでも、ソーシャルPLUSを採用しました。WACOAL MEMBERSで実績のあるLINE連携の仕組みを、新しいサービスのLINE公式アカウントにも展開でき、計測体験から会員化、その後のコミュニケーションまでをつなげられる点が決め手でした。
導入にあたっては、LINE公式アカウントの構成や、LINEログインにかかわるLINE Developersの設定、認証方式の整理、本番・テスト環境の構築まで、ソーシャルPLUSと相談しながら進めました。リリース後も、LINE公式アカウントの運用面でサポートを受けており、将来の自動化を見据えた提案ももらっています。
SCANBE baseをご利用いただくお客様と、インナーウェアなどでワコールをご利用いただいているお客様とでは、属性や興味関心、求める情報が異なります。
そこで、会員基盤はWACOAL MEMBERSと共通にしつつ、LINE公式アカウントはSCANBE base専用に新たに開設しました。サービスごとに、お客様に合ったコミュニケーションを行える構成です。
1回の計測で終わらせず、継続してご利用いただくには、再計測のきっかけをつくることが大切です。そこで、前回の計測から一定期間が経ったタイミングなどに、LINEでご案内をお送りしています。
まだサービスを立ち上げたばかりなので、メッセージ配信などの設計はスモールスタートで始めています。現在は、2回目の計測をお得に利用いただけるクーポンや、再計測のご案内、データの見方などのお役立ち情報を配信しています。
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ID連携によって、LINE公式アカウントの友だちが、WACOAL MEMBERSのどの会員にあたるのかを識別できるようになっているので、お客様ごとの計測履歴を、そのまま配信に活かせます。
例えば「この期間に計測した方」といった条件で対象者を抽出し、Message Managerで対象者のIDを指定してメッセージを配信しています。
しかも、友だち追加とID連携を計測の前提にしているので、計測するお客様が増えるほど、ID連携済みの友だちも自然に増えていきます。配信できるお客様が、サービスの利用とともに増えていくのは大きいですね。
はい。ID連携済みの会員データは、サービス開始時から蓄積されています。効果のある施策が見えれば、すぐに自動化やパーソナライズへ進められる状態です。だからこそ、今は手動配信で、どのような施策が響くのかを検証することを優先しています。
関連記事：「LINEのID連携」とは？実装のメリットや導入方法、成功事例を紹介！
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今後は、お客様のご利用タイミングや回数に応じて、コミュニケーションの内容もパーソナライズし、より価値の高い顧客体験を提供していきたいですね。
LINEは日常的なコミュニケーションツールです。SCANBE baseとLINEを組み合わせることで、計測を単発で終わらせず、日々の生活や健康習慣の一部としてご利用いただけるサービスにしていけたらと思っています。
SCANBE baseでは、友だち追加・会員登録・ID連携を計測の前提にすることで、施設での計測という体験そのものを、会員化とID連携の入り口にしています。WACOAL MEMBERSで実績のあるソーシャルPLUSの仕組みを展開し、計測データの確認から再計測を促す配信までを、サービス開始時からLINE上で行える状態を整えました。
店舗や施設、イベントなど、オフラインでお客様と接点を持つ企業にとって、来店や体験をその後のコミュニケーションにつなげる方法として、参考にしやすい事例です。
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店舗や施設での体験を、LINEでの会員化や継続利用につなげたい企業に向いています。
LINEログインを活用すれば、自動友だち追加から、会員登録・ログイン、ID連携までを、ひとつの流れで設計できます。LINEヤフーの認定パートナー経由での申請が必要な自動友だち追加の導入をはじめ、要件整理から環境構築、リリース後の運用まで、ワンストップで支援します。
最初からID連携の仕組みを組み込んでおくことで、友だちが増えるほど、会員データを活かした配信ができるお客様も増えていきます。
これからLINE公式アカウントを始める方も、友だちは増えているのにID連携が進んでいないという方も、ぜひソーシャルPLUSのサービス資料をご覧ください。無料でダウンロードいただけます。
※記事の内容は掲載時点（2026年9月）のものです。
ソーシャルPLUSに関するお問い合わせやご相談など、お気軽にお問い合わせください。
