【12/2開催】EC・通販｜なぜ2回目の購入につながらない？購入回数ごとの顧客心理から学ぶCRM戦略

株式会社ソーシャルPLUS（所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司）は、株式会社HATと共催で、2026年12月2日（水）に、EC・通販事業者向けの無料オンラインセミナー「EC・通販｜なぜ2回目の購入につながらない？購入回数ごとの顧客心理から学ぶCRM戦略」を開催いたします。

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セミナー詳細・お申し込みはこちら：https://www.socialplus.jp/seminar/20261202

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EC・通販では、初回購入時の期待や不安、2回目の購入を検討する際の迷い、3回目以降のブランドへの信頼というように、購入段階によって顧客の心理が変化します。リピート購入を増やすには、こうした心理の変化を踏まえたCRM施策が欠かせません。

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一方で、次のような課題から、リピート率やLTVの改善が思うように進まない事業者も少なくありません。

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• F2転換率が伸び悩んでおり、初回購入後のフォロー内容やタイミングを見直す必要がある
• リピート購入を促す施策がセールやクーポンの案内に偏っており、値引き以外の施策を増やせていない
• 購入回数・購買履歴のデータをどう活用するか、方針を決めかねている

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本セミナーでは、EC・通販事業のリピート率・LTV向上をテーマに、顧客心理を踏まえた顧客育成の考え方と、その実践方法を2部構成で紹介します。

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前半では、『顧客に選ばれ続ける リピート通販事業の作り方』の共著者であり、EC・通販事業のCRM支援に豊富な実績を持つ株式会社HATの梅田哲平氏が、初回購入・2回目購入・3回目以降で変化する顧客心理に合わせたコミュニケーション設計の考え方を、支援事例を交えて解説します。

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後半では、ソーシャルPLUSが、初回購入後のフォローや購入回数・購買履歴に応じたセグメント配信、関連商品の提案、カゴ落ちリマインドなど、LINEを活用した具体的なCRM施策を紹介します。

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セミナー詳細・お申し込みはこちら：https://www.socialplus.jp/seminar/20261202

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